Seoul Cosmetic
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả & bảo hành

Nguyên tắc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành liên quan đến sản phẩm gia công mỹ phẩm tại Seoul Cosmetic.

Ngày hiệu lực: 11/09/2026

Kiểm tra minh bạch

Yêu cầu được xem xét dựa trên hồ sơ sản xuất, mẫu lưu, tiêu chuẩn chất lượng và thỏa thuận hợp đồng.

Phạm vi rõ ràng

Áp dụng cho đơn hàng gia công OEM/ODM/OBM khi có điều khoản đổi trả hoặc bảo hành trong hợp đồng.

Phối hợp xử lý

Khách hàng cần cung cấp thông tin lô hàng, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan để Seoul kiểm tra.

Kênh hỗ trợ

Mọi yêu cầu được tiếp nhận qua hotline, email hoặc đầu mối phụ trách dự án đã thống nhất.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc xử lý chất lượng phát sinh từ đơn hàng gia công mỹ phẩm giữa khách hàng và Công ty cổ phần dược mỹ phẩm Seoul, theo thỏa thuận trong hợp đồng gia công.

2. Điều kiện đổi trả

Yêu cầu đổi trả được xem xét khi sản phẩm, bao bì, chỉ tiêu chất lượng hoặc thông tin lô hàng không phù hợp với tiêu chuẩn đã thống nhất trong hợp đồng, phụ lục kỹ thuật hoặc hồ sơ nghiệm thu.

3. Quy trình yêu cầu

Khách hàng gửi thông tin lô hàng, mô tả vấn đề, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan qua kênh liên hệ chính thức. Seoul Cosmetic tiếp nhận, đối chiếu hồ sơ sản xuất và phối hợp kiểm tra nguyên nhân theo quy trình nội bộ.

4. Thời gian xử lý

Thời gian phản hồi, kiểm tra và xử lý phụ thuộc vào tính chất sự việc, loại sản phẩm, hồ sơ kiểm nghiệm và thỏa thuận trong hợp đồng gia công.

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển, lưu kho, kiểm tra lại hoặc xử lý lô hàng được thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng gia công hoặc phụ lục phát sinh được hai bên xác nhận.

6. Trường hợp không áp dụng

Chính sách không áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị thay đổi, bảo quản sai hướng dẫn, sử dụng sai mục đích, hoặc phát sinh ngoài phạm vi trách nhiệm đã thống nhất trong hợp đồng gia công.

7. Khiếu nại

Khi có khiếu nại, hai bên ưu tiên đối chiếu hồ sơ kỹ thuật, mẫu lưu, biên bản nghiệm thu và các tài liệu liên quan để thống nhất phương án xử lý thiện chí, minh bạch.

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu về đổi trả hoặc bảo hành vui lòng liên hệ Công ty cổ phần dược mỹ phẩm Seoul tại Cụm công nghiệp vừa và nhỏ, tổ 28, Thị Trấn Đông Anh, Hà Nội, hotline 0911-112-323, email hotro@giacongmyphamseoul.vn hoặc đầu mối phụ trách dự án.

Chính sách & Quy định liên quan

Minh bạch • Rõ ràng • Bảo vệ quyền lợi

Chính sách bảo mật

Xem chi tiết →

Điều khoản sử dụng

Xem chi tiết →

Bạn cần hỗ trợ thêm?

Đội ngũ pháp lý và chuyên viên tư vấn của Seoul Cosmetic luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn về chính sách bảo mật và dịch vụ gia công mỹ phẩm.